Retours & remboursements
Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder à un retour ou un échange.
Contenu type à ajuster avec les vraies conditions commercialesDélai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.
Conditions
- Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non parfumés.
- Les étiquettes d'origine doivent être toujours attachées.
- Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
- Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Procédure
- Demande de retour — Contactez-nous depuis la page « Contact » ou votre espace « Mon compte » en précisant le numéro de commande.
- Confirmation — Nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition.
- Expédition — Emballez soigneusement l'article et déposez le colis au point relais indiqué.
- Vérification — À réception, notre équipe contrôle l'état de l'article sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Remboursement — Le remboursement est déclenché dès validation du retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur ou de défaut de notre part.